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导游短信辱骂客人 赶火车狂奔不管孕妇 | | 地陪发信恶语相向 全陪弃责溜之大吉
  西安金桥国际旅行社竟如此对待客人
  8月6日至8月9日,我们一行8人(7大1小,其中包括一名孕妇),报名参加了西安金桥国际旅行社组织的西安——宁夏四日游。每人交费660元(小孩另计)。8月7日晚,我们因旅行社安排的住宿地兰花花酒店距离市区太远,便协商能否更换住宿地点,地陪的宁夏文化国际旅行社导游杨某表示同意我们自己解决。我们联系好市区住宿后,杨某当即表示可按80元/人退还住宿费。8月8日下午四时,在送我们一行去火车站的途中,杨某给我们出示了退款明细单,其中表明住宿费按80元/间(即40元/人)退还。对此,我们当即提出异议,杨先是不承认,后表示口误。到火车站后,杨又坚持己见,认为自言无误。而我方确认杨当时明确告诉我们按80元/人退款。

在为此情况争执之时,杨导向银川火车站铁警处寻求解决,我们也赶到现场说明情况,但问题始终未能解决。直至当日下午4时56分左右(银川至西安的火车下午5时02开车),杨导自言受不了折磨,自己认了算了,匆匆掏出补差的钱(应为280元,但因赶车急促实收180元)给我。并撒腿跑往车站,还说:“我先跑,你们要赶不上火车我不管”,全然不顾我们中还有一名孕妇,一个孩子。情急之中,我们为赶火车一路狂奔,在开车前1分钟挤上了火车。返回西安途中,我们一行中有三人陆续收到杨导短信,大意是你们恶有恶报,不是不报,时候未到等令人不堪入耳的恶毒攻击语言。

更令人气愤的是,旅行途中,随团的全陪导游屈某不但未尽任何全陪责任,包括自我介绍,随团服务,照顾游客等,反而在我们与地陪发生争执后先是不予理睬,后在我们强烈要求下也不积极协调和处理,自己却带着随团同行的老公、孩子等亲朋好友,扔下尚在纠纷中的客人擅自离去,致使我们一行险些不能按时返回西安。而且,在争执中,屈某的老公也对客人恶语相向,替未尽职责的妻子开脱,俨然像是“夫妻店”。我们返回西安后,及时向组团的西安金桥国际旅行社北梢门门市部予以反映,但金桥国际旅行社以跨社组织,他们无法协调为由,推诿扯皮,推卸责任,消极对待事件的处理,毫无解决问题的诚意,全然无视消费者权益。

对此,我们不禁疑问:
1、在具体问题协商有异的情况下,导游可以发恶劣短信攻击辱骂游客,以泄私愤吗?
2、全陪导游假公济私,放弃职责扔下客人溜之大吉是旅游行规所允许的吗?

  基于此两点,我们强烈要求:
  1、西安金桥国际旅行社在散客组团中负有组织协调不力,用人不当,协调处理不到位的严重过失,强烈要求该旅行社作出公开道歉并对相关责任人进行严肃处理。
  2、严肃追究全陪导游屈某(西安光大旅行社某门市部负责人)玩忽职守,假公济私,抛弃客人,极端不服责任违反导游职业道德的不良行为,并按有关规定给予相应的处分。
  3、严肃追究地陪宁夏文化国际旅行社导游杨某短信辱骂客人之恶劣行径,并按规定给予相应处理。
  4、对本团一行8人因旅游过程中旅行社组织不当引发的损失给予合理赔偿。

   陕西八游客
   二零一零年八月十三日
  此件一式10份,分别抄送:
  西安金桥国际旅行社,西安光大国际旅行社,人民网陕西频道, 陕西日报社新闻调查部,陕西电视台都市热线,西安电视台都市快报,华商网,宁夏自治区旅游局,宁夏文化国旅。

  附:宁夏文化国旅导游杨少辉发给我们的短信(为了保证信息的真实性,错别字未改)
  1、相不相信因果报应?八十块钱一个人,准二的标准!你们合通上白纸黑字签的!告到旅游局让人笑掉大牙!不想说什么,当人很多,人极度疲劳时会出现一些失误,但我扪心自问,对你们我做到我应尽的义务和责任!做人如果如此苛刻,请注意善有善报恶有恶报!
  2、凭良心讲,这两天当中我是不是尽力照顾你们了,你怀着孕,走哪遇见你我能关心的是不都关心了?连打个喷涕我都问声是不着凉了?一人八十元准二的标准,你们告到旅游局让人笑掉大牙!当人极度疲劳时会出现思维短路,这两天我的工作随行的很多人都看在眼里,你丈夫帮我们司机灌水我很感谢,但你丈夫拒接组团社电话,这种表现太“精彩”了!父母是孩子第一任教师。
  3、相信不相信因果报应?善有善报恶有恶报,不是不报,时候未到!

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